Оборотный кредит для бизнеса
Узнай сумму кредита без открытия счета. Решение от двух минут. Сумма — до 10 000 000 ₽. Досрочное погашение без штрафов
Это можно сделать в личном кабинете Тинькофф Бизнеса:
Подходящие счета автоматически появятся в списке справа.
Для отмены одного счета зайдите в личный кабинет Тинькофф Бизнеса → «Интернет-эквайринг» → «Счета» → выберите нужный счет → «Отменить».
Чтобы отменить сразу несколько счетов, отметьте нужные счета в чекбоксе и нажмите «Отменить» над списком счетов.
Оплатить выставленный счет больше не получится. Если клиент уже успел оплатить покупку, вместо кнопки отмены будет кнопка «Вернуть». Как вернуть деньги клиенту
Зайдите в личный кабинет Тинькофф Бизнеса → «Интернет-эквайринг» → «Операции» → выберите нужную операцию.
По умолчанию оплату от клиента подтверждать не надо, деньги сразу поступают на счет бизнеса. Но можно настроить холдирование — тогда оплата будет заморожена на счете покупателя на срок до 7 дней. Зачем нужно холдирование
Подтверждать операцию нужно, чтобы деньги списались с карты клиента и перешли на ваш счет. Подтверждение означает, что покупка состоялась: вы можете оказать услугу или поставить товар.
Чтобы подтвердить платеж от покупателя:
Если не можете выполнить заказ, нажмите «Отменить» и подтвердите отмену — деньги вернутся на счет покупателя. Комиссии за отмену нет.
Всего у платежа 14 разных статусов.
Отправлен или создан — появляется, когда вы только создали ссылку на оплату или когда покупатель создал заказа и нажал «Оплатить» в интернет-магазине.
Платежная форма открыта — покупатель открыл форму для ввода данных карты или оплаты с помощью СБП.
Резервируется — мы отправили запрос в банк покупателя, чтобы зарезервировать сумму покупки. Покупатель ввел данные карты: номер, срок действия карты и код с обратной стороны.
Проверяется 3DS — у покупателя открылось окно для ввода кода из СМС. Такой статус может быть только при оплате картой.
Проверен 3DS — введен правильный код из СМС. Такой статус может быть только при оплате картой.
Ошибка авторизации — покупатель ошибся в реквизитах карты или несколько раз подряд неправильно ввел код из СМС. Может быть сразу с расшифровкой — например, недостаточно средств для совершения платежа.
Зарезервирован — мы заморозили деньги на счете клиента. Такой статус может быть, только если вы подключили холдирование платежей. Чтобы деньги поступили на ваш счет, подтвердите оплату в личном кабинете. Если покупку не подтвердить в течение 7 дней, деньги вернутся клиенту. Как работает холдирование платежа
Резервирование отменяется или резервирование отменено — вы нажали «Отменить платеж», и подтвердили отмену платежа. Деньги вернутся на счет покупателя в течение дня.
Подтверждается или подтвержден — деньги списались с карты покупателя. При холдировании платежей такой статус появляется только после подтверждения покупки.
Отменен — вы отменили только что выставленный счет. Покупатель еще не успел открыть форму и ввести данные карты.
Отклонен — банк, который выпустил карту покупателя, отклонил платеж. Причина будет указана в истории платежа. Например, недостаточно денег на карте.
Просрочен — покупатель открыл форму оплаты, но не оплатил покупку в течение 30 дней.
Возвращается — мы начали возврат денег покупателю. Обычно это занимает два дня, но может продлиться до 30 дней. Срок зависит от банка, который выпустил карту клиента.
Возвращен или частично возвращен — деньги вернулись на карту клиента.
Узнать об оплате счета можно двумя способами:
Вручную — в личном кабинете:
Автоматически — подключить уведомления. В настройках терминала интернет-эквайринга можно выбрать, как получать уведомления:
В личном кабинете интернет-эквайринга можно увидеть анализ платежей по интернет-эквайрингу: отчеты о продажах, сравнение результатов прошлого года с текущим и динамику по месяцам в виде графиков.
Графики строятся по четырем показателям:
Например, из 100 клиентов двое выбрали что‑то в магазине, добавили в корзину, перешли на форму оплаты, но не оплатили и ушли. Остальные 98 оплатили покупку. В этом случае конверсия по платежам будет: 98 / 100 × 100% = 98%.
Конверсия может снижаться, когда клиентам неудобно оплатить покупку сразу: нет карты под рукой или не хватило денег на счете. Советуем вам включать все способы оплаты, чтобы конверсия по платежам была выше и клиенты не уходили на этапе оплаты.
Черный список нужен для того, чтобы клиент не смог оплатить покупку конкретной картой. Добавив номер карты в черный список, вы сможете защитить себя от мошенников и недобросовестных покупателей.
Например, данные карты клиента украли и мошенник совершает множество покупок в вашем магазине, пока деньги на карте не закончатся. Вы можете заподозрить, что это мошенничество, и заблокировать карту. Так вы обезопасите себя от лишних трат: комиссии за эквайринг и чарджбэка, если мошенничество подтвердится. Что такое чарджбэк
Это можно сделать в личном кабинете Тинькофф Бизнеса:
Если не знаете номер карты, можно найти операцию по другим признакам: дате платежа, сумме, телефону, номеру заказа, эл. почте и статусу платежа.
Больше клиент не сможет расплатиться этой картой: при платеже будет выводиться сообщение об ошибке.
Это можно сделать в личном кабинете Тинькофф Бизнеса:
Готово, можно снова расплачиваться этой картой в вашем магазине.
Проверьте статус платежа в личном кабинете интернет-эквайринга. Для этого перейдите в раздел «Интернет-эквайринг» → «Операции» → выберите нужный платеж. Статус находится под номером заказа.
Ваши действия будут зависеть от статуса:
| Статус | Что делать |
|---|---|
| «Подтвержден» | Платеж прошел успешно — подождите, пока деньги зачислятся на ваш счет:
|
| «Платежная форма открыта» | Подождите, пока покупатель заполнит форму и оплатит покупку. |
| «Резервируется» | Если у вас не подключено холдирование, ничего делать не нужно: в течение нескольких секунд статус платежа изменится на «Зарезервирован» → «Подтверждается» → «Подтвержден». Если у вас подключено холдирование, статус автоматически изменится на «Зарезервирован» в течение нескольких секунд — затем подтвердите платеж. После этого статус изменится на «Подтверждается» → «Подтвержден». |
| «Зарезервирован» | Если у вас не подключено холдирование, ничего делать не нужно: в течение нескольких секунд статус платежа изменится на «Подтверждается» → «Подтвержден». Если у вас подключено холдирование, подтвердите платеж. После этого статус изменится на «Подтверждается» → «Подтвержден» в течение нескольких секунд. |
| «Подтверждается» | Подождите — статус скоро изменится на «Подтвержден», обычно это занимает несколько секунд. |
Если у вас не подключено холдирование, ничего делать не нужно: в течение нескольких секунд статус платежа изменится на «Зарезервирован» → «Подтверждается» → «Подтвержден».
Если у вас подключено холдирование, статус автоматически изменится на «Зарезервирован» в течение нескольких секунд — затем подтвердите платеж. После этого статус изменится на «Подтверждается» → «Подтвержден».
Если у вас не подключено холдирование, ничего делать не нужно: в течение нескольких секунд статус платежа изменится на «Подтверждается» → «Подтвержден».
Если у вас подключено холдирование, подтвердите платеж. После этого статус изменится на «Подтверждается» → «Подтвержден» в течение нескольких секунд.
Если у платежа нет статуса или покупатель не может отправить деньги из‑за ошибки, напишите в чат поддержки Тинькофф Бизнеса.
Чтобы вопрос решился быстрее, уточните номер заказа, сумму, дату и время. Если возможно, попросите покупателя прислать вам скриншот с ошибкой и тоже отправьте в чат поддержки Тинькофф Бизнеса.
Проверьте баланс расчетного счета: возможно, на нем недостаточно денег для возврата. Для этого перейдите в раздел «Главное» → «Ваши счета» и найдите нужный счет.
Если денег хватает, но возврат не проходит, напишите в чат поддержки Тинькофф Бизнеса.
Скорее всего, у вас нет ни одного магазина с выставлением счетов в статусе «Принимает платежи». Как создать магазин с выставлением счетов по ссылке
Если у вас есть магазин со статусом «Принимает платежи», но кнопка «Выставить счет» неактивна, напишите в чат поддержки Тинькофф Бизнеса.
Заполните заявку, и мы с вами свяжемся