Принимать оплату через терминал и выдавать чеки

Как принимать оплату картой?

Во всех терминалах, кроме aQsi, порядок действий одинаковый:

1. Нажмите зеленую кнопку. Если терминал в спящем режиме — нажмите дважды.
2. Введите сумму покупки. Если случайно нажали не ту цифру, можно скорректировать сумму, нажав желтую кнопку.
3. Нажмите зеленую кнопку.
4. Приложите или вставьте карту. Терминал считает ее и проведет оплату.
5. Дождитесь чека с надписью «Одобрено». Даже если клиент показывает СМС о списании денег, не отпускайте его с товаром, пока не появится чек с этой надписью — только он подтверждает, что оплата прошла.
6. Нажмите зеленую кнопку для печати второго чека и отдайте его покупателю.

Если операция не прошла и деньги вернулись клиенту на карту, попросите его оплатить еще раз.

Как правильно вводить копейки на терминале в сумме покупки?

Зависит от режима ввода.

На всех терминалах, кроме aQsi и Ingenico, два режима: копеечный и рублевый.

Копеечный. В этом режиме две последние цифры — всегда копейки. Например, чтобы ввести 15 рублей 70 копеек, вбейте 1570, а чтобы ввести 100 рублей — 10 000. Изначально большинство терминалов работают в таком режиме. К нему привыкло большинство кассиров. Если у вас много цен с копейками, удобнее оставить его.

Рублевый. Если цены круглые и копеек нет — переключитесь на режим ввода рублей. Тогда нужно будет отделять рубли от копеек звездочкой на Verifone или альфой на PAX.

Как переключиться на рублевый режим:

Например, чтобы пробить 15 рублей 70 копеек:

1. Введите «15».
2. Нажмите звездочку на Verifone или альфу на PAX.
3. Введите «70».
4. Нажмите зеленую кнопку.

Как сделать возврат по торговому эквайрингу?

Чтобы оформить возврат, вам нужны:

• чек покупки, которую надо вернуть;
• терминал, по которому принимали оплату;
• карта, которой клиент оплачивал покупку.

Если чего‑то из этого нет, сделать возврат на терминале не получится.

Если клиент не помнит, с какой карты оплачивал покупку, можно посмотреть номер карты на чеке. Если все равно что‑то мешает, можно оформить возврат вручную. Для этого напишите в чат поддержки и пришлите 12-значный номер ссылки из чека — ниже показываем, где эта графа. Такой возврат займет 1—2 дня.

Теперь разберем, как сделать возврат на терминале. На разных устройствах это делается по‑разному.

От банка клиента зависит, как быстро ему вернутся деньги. Это может занять от пары минут до нескольких дней.

Как сделать копию чека?

Сделать копию чека можно только в рамках одной смены. После сверки итогов счетчик номеров чеков обнуляется, распечатать копию чека не получится.

Чтобы сделать копию чека на aQsi, перейдите в «Историю чеков» → выберите нужный чек → «Копия чека» → следуйте указаниям на экране.

На других терминалах нужно действовать по‑разному в зависимости от ситуации:

• копия чека нужна сразу после операции;
• после операции прошло время, чек есть;
• после операции прошло время, чека нет.

Сразу после операции:

1. Нажмите «2» и перейдите в меню.
2. Выберите пункт «Копия чека».
3. Выберите пункт «Последний чек».
4. Нажмите зеленую кнопку.
5. Подождите, пока терминал распечатает чек.

После операции прошло время, чек есть:

1. Нажмите «2» и перейдите в меню.
2. Выберите пункт «Копия чека».
3. Выберите пункт «По номеру».
4. Введите номер чека — он написан в графе «Чек» на одной строке с датой и временем.
5. Нажмите зеленую кнопку.
6. Подождите, пока терминал распечатает чек.

После операции прошло время, чека нет:

1. Нажмите «2» и перейдите в меню.
2. Выберите пункт «Отчеты».
3. Выберите пункт «Полный отчет».
4. Терминал напечатает чек со всеми операциями после последней сверки итогов.
5. Ищите нужную операцию — ориентируйтесь на сумму и время. Когда найдете нужную — смотрите номер чека.
6. Напечатайте копию по инструкции из прошлого пункта.

Как изменить название или адрес торговой точки в чеке терминала?

Напишите в чат поддержки или позвоните по номеру 8 800 600‑66‑66 — специалисты банка помогут.