Во всех терминалах, кроме aQsi, порядок действий одинаковый:
Нажмите зеленую кнопку. Если терминал в спящем режиме — нажмите дважды.
Введите сумму покупки. Если случайно нажали не ту цифру, можно скорректировать сумму, нажав желтую кнопку.
Нажмите зеленую кнопку.
Приложите или вставьте карту. Терминал считает ее и проведет оплату.
Дождитесь чека с надписью «Одобрено». Даже если клиент показывает СМС о списании денег, не отпускайте его с товаром, пока не появится чек с этой надписью — только он подтверждает, что оплата прошла.
Нажмите зеленую кнопку для печати второго чека и отдайте его покупателю.
Для приема оплаты по QR‑коду порядок действий другой.
Если операция не прошла и деньги вернулись клиенту на карту, попросите его оплатить еще раз.
В терминале aQsi можно принять оплату по‑разному: через базу товаров, по свободной цене и так далее. Для каждого способа есть своя инструкция на сайте техподдержки.
Как правильно вводить копейки на терминале в сумме покупки?
Зависит от режима ввода.
На всех терминалах, кроме aQsi, два режима: копеечный и рублевый.
Копеечный. В этом режиме две последние цифры — всегда копейки. Например, чтобы ввести 15 рублей 70 копеек, вбейте 1570, а чтобы ввести 100 рублей — 10 000. Изначально большинство терминалов работают в таком режиме. К нему привыкло большинство кассиров. Если у вас много цен с копейками, удобнее оставить его.
Рублевый. Если цены круглые и копеек нет — переключитесь на режим ввода рублей. Тогда нужно будет отделять рубли от копеек звездочкой на Verifone или альфой на PAX.
Как переключиться на рублевый режим:
Нажмите «2» и войдите в меню.
Выберите пункт «Служебные операции».
Выберите пункт «Ввод копеек при оплате».
Нажмите зеленую кнопку.
Выберите «Нет».
Нажмите зеленую кнопку.
Теперь вводите сумму сразу в рублях.
Принимайте оплату как обычно.
Например, чтобы пробить 15 рублей 70 копеек:
Введите «15».
Нажмите звездочку на Verifone или альфу на PAX.
Введите «70».
Нажмите зеленую кнопку.
Как сделать возврат по торговому эквайрингу?
Чтобы оформить возврат, вам нужны:
чек покупки, которую надо вернуть;
терминал, по которому принимали оплату;
карта, которой клиент оплачивал покупку.
Если чего‑то из этого нет, сделать возврат на терминале не получится.
Если клиент не помнит, с какой карты оплачивал покупку, можно посмотреть номер карты на чеке. Если все равно что‑то мешает, можно оформить возврат вручную. Для этого напишите в чат поддержки и пришлите 12-значный номер ссылки из чека — ниже показываем, где эта графа. Такой возврат займет 1—2 дня.
12-значный номер ссылки — это и есть тот самый номер чека, который нужен для возврата
Теперь разберем, как сделать возврат на терминале. На разных устройствах это делается по‑разному.
Возврат на Desk 3500
Нажмите клавишу «0», выберите операцию «Возврат» и нажмите зеленую клавишу.
Введите 12-значный номер с чека, по которому хотите вернуть деньги, и нажмите зеленую клавишу.
Если это не первая операция сегодня, терминал перейдет на экран с отображением данных по операции, нужно нажать зеленую клавишу. А если это первая операция, нужно будет сразу ввести сумму возврата.
Нажмите зеленую клавишу и подтвердите сумму.
Вставьте карту в чип‑ридер, прокатите через ридер для магнитной полосы или приложите карту к экрану терминала.
Дождитесь завершения операции: терминал напечатает два одинаковых чека. Один остается у кассира, другой — у покупателя. Чек с кодом ответа 000 и словом «Одобрено» подтверждает возврат.
Вставьте карту в чип‑ридер, прокатите через ридер для магнитной полосы, приложите карту или устройство к экрану терминала.
Введите 12-значный номер с чека, по которому хотите сделать возврат, нажмите Enter.
Дождитесь завершения операции: терминал напечатает два одинаковых чека. Один остается у кассира, другой — у покупателя. Чек с кодом ответа 000 и словом «Одобрено» подтверждает возврат.