Обычно чеки тускло пропечатываются, когда терминал заправлен некачественной термолентой.
Вы можете сами проверить качество термоленты. Для этого проведите кончиком ногтя по глянцевому слою. Если остается отпечаток как от простого карандаша, значит, лента низкого качества. Если отпечаток черный, значит, лента качественная.
Если с лентой все хорошо, но печать все равно тусклая, обратитесь в чат поддержки. Вам заменят терминал.
Зависит от причины.
Проверьте, достаточно ли плотно закрыта крышка отсека чековой ленты. Если нет, лента может не полностью прилегать к нагревательному элементу.
Проверьте, не попало ли что‑то на нагревательный элемент терминала: например, кусочек скотча. Уберите это и работайте дальше. Если не помогает, попробуйте аккуратно протереть нагревательный элемент сухой тряпкой. Он находится в одном и том же месте у всех моделей терминалов.
Чаще всего пустой чек получается, если:
Каждый блок питания рассчитан под определенное устройство. Когда используют не ту зарядку, терминалу может не хватить силы тока — тогда он не напечатает чек. А если сила тока будет больше полутора амперов, есть риск, что терминал выйдет из строя. Чтобы избежать проблем, рекомендуем использовать блок питания из комплекта, который привезли вместе с терминалом. Как выбрать новую зарядку
Если поставить кассовую ленту в терминал термочувствительным слоем внутрь, он ничего не будет печатать. Чтобы понять, какая сторона термочувствительная, проведите по ней кончиком ногтя — должна остаться черная полоса.
Как правильно поставить чековую ленту:
Готово. Если чек не будет печататься, обратитесь в чат поддержки — вам помогут.
Для наших терминалов подходит только чековая лента с наружным термочувствительным слоем и шириной 57 миллиметров. Остальные параметры могут быть какими угодно. Например, размер 57 × 37 × 12 мм подходит для всех терминалов.
Перейдите в «Основные настройки» → «Чеки» и загрузите рекламу в шапку или подвал чека. После этого все должно работать. Если реклама все равно не печатается, пробивайте чеки через простой режим или через базу товаров.
Для активации простого режима перейдите в «Настройки» → «Доп. режимы» → «Простой режим» → «Включить».
Чтобы продавать через базу товаров, нужно загрузить базу через терминал или личный кабинет aQsi. Инструкция по загрузке базы товаров
Есть три вида ошибок:
Возникает во время оплаты. Означает, что в устройстве повредились или стерлись рабочие ключи для проведения операций. Чтобы устранить ошибку, загрузите ключи с хоста. Для этого:
Если на чеке нет фразы «Успешно», повторите еще раз или два: возможно, произошел обрыв связи. Если повторы не помогли, напишите в чат поддержки — вам помогут найти решение или привезут новый терминал.
Такое бывает, когда чековой ленты нет в терминале или когда ключи с хоста стерлись. Чтобы загрузить ключи, воспользуйтесь инструкцией в разделе «Ошибка формирования пакета» из перечня выше.
А если нет чековой ленты, поставьте ее. Как поставить чековую ленту правильно
Эта ошибка появляется, если в отсеке принтера нет чековой ленты или крышка отсека закрыта недостаточно плотно. Как поставить чековую ленту правильно
Если крышку не получается закрыть, значит, размер ленты не тот. Когда рулон слишком большой, крышка прижимает термоленту и не дает ей протягиваться. Для наших терминалов подходит только чековая лента с наружным термочувствительным слоем и шириной 57 миллиметров. Например, размер 57 × 37 × 12 мм подходит для всех терминалов.
Если чековая лента установлена правильно и крышка плотно закрыта, значит, датчик чековой ленты вышел из строя. Напишите в чат поддержки — вам помогут решить проблему или привезут новый терминал.
Напишите в чат поддержки в личном кабинете или в приложении Тинькофф Бизнеса — вам помогут решить проблему или привезут новый терминал.