Сбой в работе терминала и онлайн-кассы

На чеке «Отказ», а у клиента сняли деньги — что делать?

Если на чеке написано «Отказ», а клиенту пришло СМС‑уведомление о списании денег — проверьте связь с банком. Во время проверки последняя операция отменится и деньги вернутся на счет клиента в течение часа. Так быстро, потому что деньги не списываются со счета, а замораживаются.

Чтобы проверить связь с банком на терминале PAX или Verifone:

Чтобы проверить связь с банком на терминале Ingenico:

По чеку вы увидите, получилось ли отменить операцию. Если на чеке написано «Автоотмена выполнена», значит, банк отменил последнюю неуспешную операцию и деньги вернутся на счет клиента.

Если на чеке написано «Нет связи», значит, банк еще не отменил последнюю операцию: связи нет. Тогда есть два варианта: повторите проверку связи с банком, пока не достигнете результата, или проведите еще одну транзакцию. Во время проведения транзакции терминал получает сигнал от хоста о том, что надо отменить предыдущую операцию.

Как устранить проблемы при сверке итогов?

Мы делим проблемы при сверке итогов на пять видов.

Нет связи с банком. Вам нужно наладить соединение. Вот инструкции, как это сделать:

Количество операций — 0. Эта надпись значит, что с момента последней сверки по терминалу не проходило ни одной операции.

Если на самом деле операции были, значит, кто‑то сверил итоги раньше. Спросите сотрудников — может быть, это они — или обратитесь в чат поддержки. Мы не сможем предоставить копию чека последней сверки, но сможем сообщить дату и время этой операции.

Пропала кнопка «Сверка итогов». Это не проблема. Дело в том, что терминал в режиме интеграции с кассой и все операции идут через нее. Именно поэтому на главном экране горит надпись «Ожидание команды от ККМ», а кнопка «Сверка итогов» пропала. Если вам нужна эта кнопка, нужно отключить терминал от кассы.

Если терминал не принимает команды от кассы, напишите в чат поддержки.

Сумма сверки неточная. Сумма в «Сверке итогов» формируется из всех операций, которые проходили с момента последней сверки. Если сумма больше, чем вы ожидали, может быть, вчера сотрудник не сверил итоги. Если сумма меньше ожидаемой, возможно, сотрудник сверил итоги раньше оговоренного срока.

Терминал не подключается к Wi‑Fi. Что делать?

Если Wi‑Fi на терминале не заработал, попробуйте подключиться к этому же Wi‑Fi с другого устройства: может, проблема в сети. Если получилось подключиться с другого гаджета, значит, дело в терминале.

aQsi. Проверьте, правильно ли подключен Wi‑Fi. Для этого:

Если с сетью все в порядке, проверьте работу роутера. Если он включен, попробуйте его перезагрузить. Если не помогает, проверьте кабель интернета на наличие повреждений. Если с ним все в порядке, позвоните интернет-провайдеру.

PAX S920 Wi‑Fi и PAX D230. Если вы прошли процесс подключения, но все равно ничего не работает, проверьте наши требования к Wi‑Fi. Может быть, не подходит частота роутера или что‑то еще.

Если ничего не помогло, напишите в чат поддержки в личном кабинете или мобильном приложении Тинькофф Бизнеса. Мы поможем найти решение или привезем другой терминал.

Онлайн-касса не интегрируется с терминалом. Что делать?

Обратитесь в чат поддержки — вам подскажут, что делать.