Проблемы с соединением

Как исправить ошибку соединения у переносного терминала?

Переносные терминалы:

Есть три способа наладить соединение в этих терминалах.

Проверить связь с банком. Обычно проверка проходит быстро и сразу помогает наладить связь. Начните с нее:

На терминале Ingenico можно перейти к «Проверке связи» сразу после нажатия на «2».

На чеке будет написано, как прошел тест связи. Если выяснится, что связи с банком нет, перезагрузите терминал и повторите проверку. Если связи все равно нет — перезагрузите еще раз. После трех неудачных попыток можно пробовать другие способы наладить соединение.

Проверить подключение сим‑карты. Если связи с банком нет или терминал выдает ошибку через 5 — 10 секунд после перезагрузки, проверьте, правильно ли стоит сим‑карта. Возможно, она не до конца встала в слот и терминал ее не распознает. Достаньте сим‑карту, вставьте снова и прижмите. Потом перезагрузите терминал и проверьте связь еще раз.

Если ни один из вариантов не сработал и связь не появилась, напишите в чат поддержки — вам помогут решить проблему.

Проверить подключение по Wi‑Fi. Этот способ подходит для терминалов PAX — терминалы Ingenico к Wi‑Fi подключить нельзя.

Если иконка Wi‑Fi на экране PAX бледная, связи нет. Попробуйте переподключиться к сети.

Если проблема в самом Wi‑Fi, можно раздать интернет со смартфона. Для этого перейдите в «Настройки» смартфона и активируйте «Точку доступа Wi‑Fi». Проверьте в настройках точки доступа, что выбран диапазон частот 2,4 ГГц. Затем подключитесь к Wi‑Fi в настройках терминала. Общие требования к Wi‑Fi

Как исправить ошибку соединения у стационарного терминала?

Стационарные терминалы:

Есть пять способов наладить соединение в этих терминалах.

Проверить связь с банком. Обычно проверка проходит быстро и сразу помогает наладить связь. Начните с нее:

На терминале Ingenico можно перейти к «Проверке связи» сразу после нажатия на «2».

На чеке будет написано, как прошел тест связи. Если выяснится, что связи с банком нет, перезагрузите терминал и повторите проверку. Если связи все равно нет — сделайте перезагрузку еще раз. После трех неудачных попыток попробуйте другие способы наладить связь.

Проверить соединение с интернетом. Если вы и так работаете по проводному интернету, проверьте, все ли с ним в порядке. Убедитесь, что интернет-кабель вставлен в нужный порт на терминале — с надписью ETH.

Если терминал подключен правильно, вы его перезагрузили, а связи все равно нет — скорее всего, проблема в интернете.

Проверьте работу роутера. Если он включен, попробуйте его перезагрузить. Если не помогает, проверьте, не поврежден ли кабель интернета. Если все в порядке, а интернета все равно нет, позвоните интернет-провайдеру.

Если ни один из вариантов не сработал и связь не появилась, напишите в чат поддержки в личном кабинете или в приложении Тинькофф Бизнеса.

Как исправить ошибку соединения у aQsi?

Если выскакивает ошибка Communication error или «Эквайринговое ядро не отвечает по тайм‑ауту», значит, на кассе нет связи. Есть три способа наладить соединение.

Выбрать только один источник интернета. Иногда кассу подключают к интернету сразу и по Wi‑Fi, и по сим‑карте. Это мешает передаче данных: касса не понимает, какой вид связи использовать. Оставьте только один: вытащите из кассы сим‑карту или отключите от Wi‑Fi.

Раздать Wi‑Fi со смартфона. Если источник интернета один, но ничего не работает, проще всего сразу раздать Wi‑Fi со смартфона и подключить онлайн-кассу к нему. Для этого перейдите в «Настройки» смартфона и активируйте «Точку доступа Wi‑Fi». А затем подключитесь к Wi‑Fi в настройках aQsi — это делается точно так же, как на смартфоне.

Поменять сим‑карту. С aQsi работают только сим‑карты Тинькофф Мобайла. Напишите в чат поддержки, и мы привезем такую. Это бесплатно.

Как поменять и активировать сим‑карту:

Если ни один из вариантов не сработал и связь не появилась, напишите в чат поддержки в личном кабинете или в приложении Тинькофф Бизнеса.