Проблемы с зарядкой

Что делать, если терминал не заряжается?

Возможно, он полностью разрядился. Подержите его на зарядке еще пару минут.

Если после этого он не включается, убедитесь вот в чем:

  • зарядка плотно прилегает к месту подключения;
  • розетка работает;
  • вольтаж розетки 220 вольт;
  • провод зарядки нигде не перегнулся и не поврежден.

Если все в порядке, скорее всего, зарядка сломалась. Можете купить новую зарядку или попросить нас привезти ее вместе с терминалом. Для этого напишите в чат поддержки Тинькофф Бизнеса или позвоните по телефону 8 800 600‑66‑66.

Что делать, если терминал не включается?

Все зависит от того, какой у вас терминал: стационарный или переносной.

Стационарный. Скорее всего, зарядное устройство сломалось. Мы не меняем зарядки, но можем бесплатно заменить вам терминал — в комплекте с ним будет новая зарядка. Для этого напишите в чат поддержки Тинькофф Бизнеса.

Другой вариант — купить новую зарядку в любом магазине техники. При выборе обратите внимание на напряжение.

Как выбрать зарядку для стационарного терминала
ТерминалНапряжение зарядки
PAX S3005 V, 1 А
Verifone Vx5209,3 V, 4 A
Verifone V200t8 V, 2,25 А
PAX S300
Напряжение зарядки
5 V, 1 А
Verifone Vx520
Напряжение зарядки
9,3 V, 4 A
Verifone V200t
Напряжение зарядки
8 V, 2,25 А

Переносной. Возможно, дело в том, что аккумулятор давно не заряжали или не использовали. Тогда нужно подождать от 10 минут до полутора часов, пока он не зарядится. Дольше всего нужно ждать PAX S920, а остальными можно пользоваться в среднем уже через 15 минут. Все терминалы включаются сами, когда накопят достаточный заряд, кроме PAX D230 — чтобы его включить, нажмите на клавишу «Питание».

Если спустя полтора часа зарядки терминал не включается, значит, дело в зарядном устройстве. Можно использовать любую подходящую зарядку от смартфона, если вам срочно нужен рабочий терминал. Это сработает, только если терминал переносной.

Использовать зарядку от смартфона все время не выход: аккумулятор терминала не предназначен для нее. Пользуйтесь ею только в крайних случаях, а в дальнейшем попросите менеджера привезти другой терминал или купите новую зарядку.

Как выбрать зарядку для переносного терминала
ТерминалНапряжение зарядки
aQsi5 V, 2 А, 10 ватт
PAX D2305 V, 2 А
PAX D2005 V, 1 А
PAX S920 5 V, 1 А
aQsi
Напряжение зарядки
5 V, 2 А, 10 ватт
PAX D230
Напряжение зарядки
5V, 2А
PAX D200
Напряжение зарядки
5 V, 1 А
PAX S920
Напряжение зарядки
5 V, 1 А

Если терминал не заряжается с новой зарядкой, можем бесплатно заменить вам терминал и привезти к нему новую зарядку. Для этого напишите в чат поддержки Тинькофф Бизнеса.

Что делать, если терминал плохо держит заряд?

Терминал должен держать заряд 4⁠—⁠8 часов.

Если терминал разряжается раньше, мы можем провести диагностику и, если будет нужно, привезем новый терминал. Для этого напишите в чат поддержки Тинькофф Бизнеса или позвоните по телефону 8 800 600‑66‑66.

Получилось найти ответ?
Нет
Да

Другие статьи по этой теме

  • Проблемы с соединением
  • Ошибки на экране терминала
  • Не проходят или отклоняются операции
  • Проблемы при печати чека
  • Сбой в работе терминала и онлайн-кассы