Банк
Дебетовки
3 сентября 2022

Чему дети учатся у поддержки Тинькофф Джуниор

Сотрудники поддержки Тинькофф специально обучаются общению с детьми: они помогают им разобраться в приложении, а еще рассказывают про финансовую грамотность и советуют, что подарить маме

Тинькофф Джуниор — бесплатная дебетовая карта для детей и подростков. У нее свой счет, привязанный к родительской карте, поэтому ребенок учится обращаться с деньгами сам, но под контролем родителей.

В приложении Тинькофф Джуниор есть чат, в который можно написать и получить помощь по любому вопросу. Например, если у ребенка не получается перевести деньги, совершить покупку, использовать баллы, а иногда и выбрать подарок для мамы. В чате отвечают сотрудники, которые проходили специальные тренинги по работе с детьми. Они умеют распознавать признаки буллинга, быстро на них реагировать и рассказывают, где можно получить профессиональную помощь. Найти чат в приложении просто: нужно войти в приложение, перейти в раздел «Чат» — там можно написать свой вопрос и отправить сообщение.

Разберем на примерах, как поддержка помогает детям в чате.

Поможет с заданиями

Задания нужны для того, чтобы через игру научить ребенка зарабатывать деньги. В приложении родители придумывают задания ребенку, а ребенок выполняет их и получает вознаграждения. Но иногда родители не знают, что можно придумать, или забывают пользоваться такой функцией. Тогда на помощь приходит поддержка.

Ребенок хотел выполнять задания, а родители ему их не давали. Он написал в чат, и сотрудница дружелюбно и доходчиво подсказала, как можно поступить.

blog image

Придумает подарок для мамы или папы

Сотрудники поддержки доходчиво ответят на любой вопрос ребенка, даже если он не относится к банковским продуктам. Например, у ребенка была ситуация, когда он попросил нашего сотрудника помочь подобрать подарок для мамы. У ребенка была определенная сумма, которую он мог потратить. Сотрудница не растерялась, быстро подхватила беседу и предложила свои варианты подарков. Ребенок остался доволен. Надеемся, мама тоже.

blog image

Посоветует полезные статьи

Обученные сотрудники найдут подход к любому ребенку, объяснят сложности, поддержат и порекомендуют интересные материалы по финансовой грамотности.

Ребенок попросил отправить ему деньги, сотрудница не растерялась, нашла выход из ситуации: посоветовала ребенку различные способы, как можно заработать деньги. А еще прислала несколько подходящих статей из Тинькофф Журнала.

blog image

Расскажет, как копить деньги

Ребенок может начать откладывать деньги на специальный счет‑копилку. Так у него получится накопить на свою мечту, например на велосипед. На сумму в копилке мы каждый месяц начисляем до 10% годовых, поэтому накопить нужную сумму получится быстрее.

У ребенка было игривое настроение, поэтому он писал в чат забавные сообщения и просил сотрудника рассказать ему анекдот. Сотрудник решил вместо анекдота поделиться полезной информацией, поэтому в ходе непринужденной беседы рассказал факт о копилке ребенка.

blog image

Пообщается с ребенком через чат‑бота

Еще в приложении, помимо сотрудников, есть помощник-робот. Обычно он отвечает на популярные и простые вопросы. Также он дружелюбный и очень милый. По советам бота ребенок сам быстро обучается пользоваться приложением и делать простые операции: выполнять задания, переводить деньги, пользоваться баллами и т. д.

blog image

Что поддержка не делает

Вы можете не переживать, что поддержка что‑то оформит на ребенка и будет давать ему вредные советы. Сотрудники Тинькофф Джуниор не станут предлагать ребенку оформлять другие продукты, переводить деньги со счета родителя, диктовать данные карты или СМС‑коды. Также не станут давать вредные советы и решать важные вопросы за родителей.

Что еще есть для ребенка в приложении

Сторис. Мы даем советы через интересные и полезные материалы. Рассказываем, как пользоваться картой и услугами банка. Предлагаем фильмы и развлечения на выходные, а также развиваем финансовую грамотность через тесты.

Копилка. Если ребенок хочет накопить деньги на какую‑то цель и зарабатывать на процентах, он может открыть копилку в приложении. На сумму в копилке каждый месяц начисляем до 10% годовых.

Баллы. За покупки по карте «Джуниор» начисляем баллы: до 30% за покупки у наших партнеров, 2% — в интернет-магазинах, 1% — за все остальные.

Компенсация покупок. Накопленными баллами ребенок может компенсировать покупки в интернет-магазинах и кафе, а деньги за такие траты вернутся на счет.

Геопозиция ребенка. В приложении есть функция «Где ребенок?». Она помогает родителю следить за тем, где находится ребенок: в школе, на прогулке с друзьями или дома.

Как вам статья?

Оформить карту Тинькофф Джуниор