Тинькофф Джуниор — бесплатная дебетовая карта для детей и подростков. У нее свой счет, привязанный к родительской карте, поэтому ребенок учится обращаться с деньгами сам, но под контролем родителей.
В приложении Тинькофф Джуниор есть чат, в который можно написать и получить помощь по любому вопросу. Например, если у ребенка не получается перевести деньги, совершить покупку, использовать баллы, а иногда и выбрать подарок для мамы. В чате отвечают сотрудники, которые проходили специальные тренинги по работе с детьми. Они умеют распознавать признаки буллинга, быстро на них реагировать и рассказывают, где можно получить профессиональную помощь. Найти чат в приложении просто: нужно войти в приложение, перейти в раздел «Чат» — там можно написать свой вопрос и отправить сообщение.
Разберем на примерах, как поддержка помогает детям в чате.
Поможет с заданиями
Задания нужны для того, чтобы через игру научить ребенка зарабатывать деньги. В приложении родители придумывают задания ребенку, а ребенок выполняет их и получает вознаграждения. Но иногда родители не знают, что можно придумать, или забывают пользоваться такой функцией. Тогда на помощь приходит поддержка.
Ребенок хотел выполнять задания, а родители ему их не давали. Он написал в чат, и сотрудница дружелюбно и доходчиво подсказала, как можно поступить.