Не удаляйте приложения. Скачанные приложения, а также карты Тинькофф и банкоматы продолжают работать. Подробнее

Проблемы с картой

На этой странице

Не могу найти карту. Что делать?

Что если карта утеряна или ее украли?

Что делать, если украли деньги с карты?

При оплате терминал не считывает карту. Что делать?

У карты истекает срок действия. Что делать?

Как поменять карту?

Не могу найти карту. Что делать?

Если вы не уверены, что банковскую карту украли, есть два способа ненадолго ее деактивировать:

В приложении нажмите на карту → «Заморозить». Нельзя будет расплатиться картой и снять с нее наличные, но вы сможете совершать платежи и переводы в приложении и личном кабинете. Разморозить карту можно в любой момент.
Установите нулевые лимиты на траты с карты и отключите возможность оплачивать картой покупки в интернете. Если вам поступит СМС об отказе в операции с картой из-за лимита — вы поймете, что карту украли и попытались ею воспользоваться. Если карта найдется — вы сможете просто вернуть прежние лимиты.

Что если карта утеряна или ее украли?

Если вы уверены, что потеряли банковскую карту или что ее украли, сразу заблокируйте карту — тогда мошенники не смогут ею воспользоваться.

Заблокировать карту можно несколькими способами:

В мобильном приложении в разделе «Главная» выберите карту → «Блокировать».
В личном кабинете выберите карту в списке счетов → «Действия» → «Заблокировать карту».
Через службу поддержки — напишите в чат или позвоните в банк по номеру 8 800 555-25-50.

Что делать, если украли деньги с карты?

Сразу заблокируйте карту. Даже если уверены, что не сообщали ее данные мошенникам. Когда заблокируете карту, вы сможете тут же ее перевыпустить — но с другими реквизитами.

Обратитесь в банк. Закажите перевыпуск карты, чтобы снова иметь доступ к деньгам, или откройте виртуальную и подключите ее к бесконтактной оплате с помощью смартфона. Подробнее о виртуальной карте

Вашим случаем займется служба безопасности. Если у вас подключена «Защита карты» и страховой случай подтвердится, мы сразу начислим возмещение. При необходимости подайте в банк заявление о том, что вы не совершали операций, в результате которых были списаны деньги. Что за услуга «Защита карты»

Обратитесь в полицию. Для этого напишите заявление о краже и укажите все детали случившегося. В полиции вам выдадут талон о регистрации обращения (КУСП) — пришлите его фотографию в чат со службой поддержки. Найти ближайшее отделение полиции или подать заявление онлайн

При оплате терминал не считывает карту. Что делать?

Дело может быть в терминале или самой карте. Если терминал не распознал карту, проверьте ее в другом терминале: если там она тоже не работает, карту лучше перевыпустить. Обычно новую карту доставляют за 1—2 дня.

Перевыпустить карту можно в мобильном приложении или в личном кабинете:

В мобильном приложении в разделе «Главная» выберите карту → «Перевыпустить».
В личном кабинете выберите карту в списке счетов → «Действия» → «Перевыпустить карту».

Чтобы пользоваться счетом, пока не получите новую карту, привяжите ее к смартфону и расплачивайтесь бесконтактно. Как платить телефоном вместо карты

У карты истекает срок действия. Что делать?

Карту надо перевыпустить — это бесплатно.

Перед окончанием срока действия карты мы свяжемся с вами заранее и уточним время и место доставки новой карты. Если хотите получить карту заранее, напишите в чат.

Если хотите, чтобы наш представитель привез карту лично вам, перевыпустите карту самостоятельно:

В мобильном приложении — в разделе «Главная» выберите карту → «Перевыпустить».
В личном кабинете — выберите карту в списке счетов → «Действия» → «Перевыпустить карту».

Подробнее о перевыпуске карты

Как поменять карту?

Если реквизиты карты стерлись или не всегда проходит оплата, карту можно поменять на новую — перевыпустить. Это бесплатно.

Чтобы перевыпустить карту:

В мобильном приложении — в разделе «Главная» выберите карту → «Перевыпустить».
В личном кабинете — выберите карту в списке счетов → «Действия» → «Перевыпустить карту».

Подробнее о перевыпуске карты