Проблемы с картой

Если вы не уверены, что карту украли, есть два способа ненадолго ее деактивировать:

Если вы уверены, что ребенок потерял карту или что ее украли, сразу заблокируйте карту — тогда мошенники не смогут ею воспользоваться. Как заблокировать карту

Ребенок не может заблокировать карту в приложении Тинькофф. Для этого ему нужно попросить родителя или написать в чат поддержки.

Также ребенок может заморозить карту — то есть временно заблокировать. Например, этот вариант подойдет, если ребенок потерял карту, но телефон с детским приложением никуда не делся. Чтобы временно заблокировать карту, в приложении Тинькофф или личном кабинете нажмите на карту → «Заморозить».

После заморозки картой нельзя будет расплатиться и снять с нее наличные, но можно совершать платежи и переводы в приложении или личном кабинете. В отличие от обычной блокировки ребенок может разморозить карту в любой момент.

Сразу заблокируйте карту. Даже если уверены, что не сообщали ее данные мошенникам. Когда заблокируете карту, вы сможете тут же ее перевыпустить — но с другими реквизитами. Как заблокировать карту

Обратитесь в банк. Закажите перевыпуск карты, чтобы снова иметь доступ к деньгам, или откройте виртуальную и подключите ее к бесконтактной оплате с помощью смартфона.

Вашим случаем займется служба безопасности. Если у вас подключена «Защита карты» и страховой случай подтвердится, мы сразу начислим возмещение. При необходимости подайте в банк заявление о том, что вы не совершали операций, в результате которых были списаны деньги.

Обратитесь в полицию. Для этого напишите заявление о краже и укажите все детали случившегося. В полиции вам выдадут талон о регистрации обращения (КУСП) — пришлите его фотографию в чат со службой поддержки. Найти ближайшее отделение полиции или подать заявление онлайн

Дело может быть в терминале или самой карте. Если терминал не распознал карту, проверьте ее в другом терминале: если там она тоже не работает, карту лучше перевыпустить. Обычно новую карту доставляют за 1⁠—⁠2 дня. Как перевыпустить карту

Карту надо перевыпустить — это бесплатно.

Перед окончанием срока действия карты мы свяжемся с вами заранее и уточним время и место доставки новой карты. Если хотите получить карту заранее, напишите в чат.

Если хотите, чтобы наш представитель привез карту лично вам, перевыпустите карту самостоятельно в мобильном приложении или личном кабинете. Как перевыпустить карту

Заблокировать карту можно несколькими способами:

• в приложении Тинькофф или личном кабинете на главном экране нажмите на иконку карты → «Блокировать»;
• через службу поддержки — напишите в чат или позвоните в банк по телефону 8 800 333‑33‑33.

Если реквизиты карты стерлись или не всегда проходит оплата, карту можно заменить на новую — перевыпустить. Это бесплатно. Как перевыпустить карту