Карта пропала или не работает, что делать
Что делать, если я не могу найти карту?
Если вы не уверены, что банковскую карту украли, есть два способа ненадолго ее деактивировать:
- Установите нулевые лимиты на траты с карты и отключите возможность оплачивать картой покупки в интернете. Если вам поступит СМС об отказе в операции с картой из-за лимита — вы поймете, что карту украли и попытались ею воспользоваться. Если карта найдется — вы сможете просто вернуть прежние лимиты. Как ограничить траты по карте
- В приложении Тинькофф выберите нужную карту и нажмите на кнопку «Заморозить». После этого нельзя будет расплатиться этой картой и снять с нее наличные, но вы сможете совершать платежи и переводы в приложении и личном кабинете на сайте tinkoff.ru. Разморозить карту можно в любой момент.
Заморозка и разморозка карты происходит мгновенно. Это можно сделать прямо в приложении Тинькофф
Что делать, если карта утеряна или ее украли?
Если вы уверены, что потеряли кредитную карту или что ее украли, сразу заблокируйте карту.
Вы легко сможете перевыпустить карту, а мошенники не смогут ею воспользоваться. Заблокировать карту можно несколькими способами.
В приложении Тинькофф — на главном экране выберите нужную карту → «Блокировать».
В личном кабинете на tinkoff.ru — выберите Тинькофф Платинум в списке счетов → «Действия» → «Заблокировать карту».
По СМС — на номер +7 903 767-22-73 . В тексте сообщения напишите: «Блок ****», где «****» — это последние четыре цифры номера карты.
Через службу поддержки — напишите в чат или позвоните в банк.
При оплате терминал не считывает карту. Что делать?
Дело может быть и в терминале, и в самой карте. Если терминал не распознал карту, проверьте ее в другом терминале. Если там она тоже не работает, карту лучше перевыпустить. Обычно новую карту доставляют за 1—2 дня. Перевыпуск и доставка новой карты бесплатны.
Чтобы перевыпустить карту, в приложении Тинькофф на главном экране выберите нужную карту и нажмите «Перевыпустить». В личном кабинете выберите карту в списке счетов и нажмите «Действия» → «Перевыпустить карту».
Если у вас карта Мир и телефон на Android, то вы можете расплатиться картой бесконтактно через смартфон. Просто подключите свою карту к Mir Pay или Samsung Pay. Как платить телефоном вместо карты
У карты истекает срок действия. Что делать?
Вам делать ничего не придется. Мы сами перевыпустим карту где-то за месяц до окончания действия старой — это бесплатно. У новой карты будет тот же номер, но изменится срок действия и код безопасности на оборотной стороне.
Перед окончанием срока действия карты мы свяжемся с вами заранее и уточним время и место доставки новой карты. Если хотите получить карту заранее, напишите в чат.
Как поменять карту?
Если реквизиты карты стерлись или по ней не всегда проходит оплата, карту можно поменять на новую — то есть перевыпустить. Это бесплатно.
Чтобы перевыпустить карту, в приложении Тинькофф на главном экране выберите нужную карту и нажмите «Перевыпустить». В личном кабинете выберите карту в списке счетов и нажмите «Действия» → «Перевыпустить карту».
Что делать, если я не помню свой ПИН-код?
Просто поменяйте ПИН-код в приложении Тинькофф или в личном кабинете на tinkoff.ru. Также вы можете позвонить в службу поддержки банка.
Как сменить ПИН-код на карте?
Сменить ПИН-код самостоятельно — в приложении Тинькофф на главном экране выберите карту → пролистайте экран до блока «Настройки карты» → «Изменить ПИН-код ». В личном кабинете нажмите на нужную карту в списке счетов → «Действия» → «Изменить ПИН-код ».
Сменить ПИН-код в службе поддержки — просто напишите в чат приложения или личного кабинета Тинькофф.
Сменить ПИН-код по телефону — позвоните в банк по номеру 8 800 555-777-8 и скажите роботу: «Установить новый ПИН-код ».
Была ли полезна страница?
Вас может заинтересовать
Почему может произойти блокировка карты
Что значит «блокировка карты», кто может ее сделать и по какой причине. Как разблокировать карту.
Как не стать жертвой мошенников
Как защитить свою кредитную карту и что делать, если мошенники украли с нее деньги.
Как банк защищает вашу карту
Что делает банк, чтобы обезопасить карты своих клиентов, и что за услуга «Защита карты».
Что делать, если берете карту за границу
Зачем сообщать банку о поездке за границу и как защитить деньги на карте в зарубежной поездке.
