Клиенты высоко оценили уровень сервиса в банке «Тинькофф Кредитные Системы»

Москва, 20 апреля 2010 г. Банк «Тинькофф Кредитные Системы» вышел на первое место в народном рейтинге на Banki.ru, где с 2005 года клиенты самостоятельно оценивают качество обслуживания в банках.

Клиенты по достоинству оценили удобство пользования колл-центром банка – по всей России он бесплатен для всех звонков, в том числе и с мобильных телефонов. Также для контроля счетов можно пользоваться интернет-банком, получать выписки через SMS и электронную почту. В колл-центре клиенты могут получить вежливый ответ на все возникающие вопросы по услугам банка: кредитным картам и срочным вкладам, к которым бесплатно выдаются дебетовые карты с уникальным условиям снятия наличных без комиссии в любых банкоматах.

Клиентам нравится то, что для оформления вкладов к ним выезжают подготовленные представители, которые могут ответить на любые вопросы по услуге. Банк быстро отвечает на обращения по электронной почте, через блог и твиттер.

«В последнее время очень много позитивных отзывов по банку «Тинькофф Кредитные Системы», в частности по программе «СмартВкладов», которые мы оформляем в Москве и Санкт-Петербурге. Как в кредитных картах, так и в депозитах, клиенты отмечают нашу технологичность и удобное построение процессов клиентского обслуживания: автоматические SMS и e-mail оповещения о разных стадиях процессов, все запросы решаем быстро, у нас минимум «бюрократии», - комментирует вице-президент по обслуживанию клиентов банка «Тинькофф Кредитные Системы» Сергей Буланкин.

Цель Народного рейтинга Banki.ru: максимально объективно оценить совокупность частных мнений посетителей сайта Banki.ru об уровне обслуживания в банках. Отзывы посетителей должны быть основаны на личном опыте. Уровень обслуживания в данном случае определяется эмоциональным впечатлением от общения с сотрудниками банка и степенью соответствия/несоответствия услуг заявленным условиям (содержание заявленных условий предоставления продуктов и услуг в уровне обслуживания не учитывается). С течением времени отзывы теряют свою актуальность. Оценить банк предлагается, используя традиционную «пятибалльную» шкалу оценок. Проголосовать за отдельно взятый банк, поставив одинаковую оценку, можно лишь один раз в год.

Банк «Тинькофф Кредитные системы»

Банк «Тинькофф Кредитные Системы» основан в 2006 году предпринимателем Олегом Тиньковым на базе Химмашбанка для дистанционного обслуживания клиентов на рынке кредитных карт. В 2007 году пакет акций банка купил международный инвестиционный банк Goldman Sachs, в 2008 году в число акционеров вошел фонд Vostok Nafta Investments Limited. Около 70% акций банка продолжает контролировать Олег Тиньков.

Банк «Тинькофф Кредитные Системы» входит в Систему страхования вкладов. С октября 2008 года система гарантирует каждому вкладчику банка, входящего в систему, возврат 700 000 рублей, по депозитам и текущим счетам, включая процентный доход. В феврале 2010 года банк «Тинькофф Кредитные Системы» начал успешную программу привлечения депозитов через интернет.
www.tinkoff.ru

Дополнительная информация:

Олег Анисимов,
вице-президент по маркетингу
8 (495) 648-10-00
o.anisimov@tcsbank.ru

О Тинькофф Банке

Тинькофф Банк — первый и единственный в России полностью онлайн-банк, обслуживающий около семи миллионов клиентов.

У банка нет отделений: все клиенты обслуживаются дистанционно через онлайн-каналы и  контакт-центр. В облачном колл-центре банка работает более 10 000 сотрудников, что делает его одним из самых крупных в Европе. Собственная сеть представителей из 2500 человек по всей России позволяет доставлять продукты уже на следующий день после заявки.

Банк развивает экосистему Tinkoff.ru, которая предоставляет финансовые и  лайфстайл-услуги. Помимо классических банковских продуктов в нее входят инвестиции, путешествия, обслуживание бизнеса, ипотека, страхование, мобильный оператор, развлечения и образование.

Банк основан в 2006 году предпринимателем Олегом Тиньковым. Материнская компания банка TCS Group Holding PLC торгуется на Лондонской фондовой бирже с октября 2013 г. Чистая прибыль по МСФО по итогам первого полугодия 2018 г. составила 11,7 млрд руб., рентабельность капитала составила 69,3%.

Тинькофф Банк — второй по объему портфеля игрок на российском рынке кредитных карт с долей рынка 11,7%.

Тинькофф Банк был признан лучшим розничным онлайн-банком России в 2018 и 2016 годах по версии Global Finance и Банком года в России в 2017 и 2013 по версии The Banker. Мобильное приложение регулярно становится победителем отраслевых рейтингов и премий (Deloitte 2013, 2014, 2015, 2016, Global Finance 2018).