Тинькофф Банк возглавил Народный и Служебный рейтинги портала banki.ru

Москва, Россия — 6 февраля 2018 г.
Тинькофф Банк возглавил Народный и Служебный рейтинги финансового портала banki.ru.

Результаты народного рейтинга указывают на высокий уровень клиентского сервиса Тинькофф Банка. Служебный рейтинг оценивает банк как лучшего работодателя на рынке.

Сергей Буланкин, вице-президент Тинькофф Банка по обслуживанию клиентов, прокомментировал: «Мы уделяем особое внимание качеству обслуживания и работаем над каждым отзывом клиентов. Поэтому одним из критериев качества нашей работы считаем оценку Народного рейтинга на портале banki.ru. Мы рады, что Народный рейтинг развивается вместе с банковским сектором и учитывает изменения, которые происходят на рынке. Благодаря последнему обновлению рейтинга банки c бОльшим количеством отзывов и активно работающие над ошибками получили более релевантные результаты. В очередной раз большое спасибо коллективу banki.ru за создание и развитие Народного рейтинга: этот инструмент действительно позволяет существенно улучшать наши продукты и сервис, с каждым годом все больше убеждаемся в этом!».

1 февраля 2018 г. финансовый портал banki.ru обновил методику расчета Народного рейтинга. Среди основных изменений:

  • Введен поправочный коэффициент, зависящий от количества отзывов.
  • Снижен вес старых отзывов.
  • Обновлен алгоритм учета решенных проблем пользователей.

Обновленная методика призвана сохранить непредвзятость и объективность оценки с учетом существенных изменений, произошедших на рынке банковских услуг.

Народный рейтинг — рейтинги российских банков, страховых компаний, интернет-провайдеров и сотовых операторов, основанные на отзывах посетителей портала об уровне обслуживания в компаниях. С момента запуска проекта в 2005 г. пользователи banki.ru оставили почти полмиллиона отзывов.

Служебный рейтинг строится на основе отзывов бывших сотрудников, описывающих личный опыт работы в кредитных организациях.

О Тинькофф Банке

Тинькофф Банк — первый и единственный в России полностью онлайн-банк, обслуживающий около семи миллионов клиентов.

У банка нет отделений: все клиенты обслуживаются дистанционно через онлайн-каналы и  контакт-центр. В облачном колл-центре банка работает более 10 000 сотрудников, что делает его одним из самых крупных в Европе. Собственная сеть представителей из 2500 человек по всей России позволяет доставлять продукты уже на следующий день после заявки.

Банк развивает экосистему Tinkoff.ru, которая предоставляет финансовые и  лайфстайл-услуги. Помимо классических банковских продуктов в нее входят инвестиции, путешествия, обслуживание бизнеса, ипотека, страхование, мобильный оператор, развлечения и образование.

Банк основан в 2006 году предпринимателем Олегом Тиньковым. Материнская компания банка TCS Group Holding PLC торгуется на Лондонской фондовой бирже с октября 2013 г. Чистая прибыль по МСФО по итогам первого полугодия 2018 г. составила 11,7 млрд руб., рентабельность капитала составила 69,3%.

Тинькофф Банк — второй по объему портфеля игрок на российском рынке кредитных карт с долей рынка 11,7%.

Тинькофф Банк был признан лучшим розничным онлайн-банком России в 2018 и 2016 годах по версии Global Finance и Банком года в России в 2017 и 2013 по версии The Banker. Мобильное приложение регулярно становится победителем отраслевых рейтингов и премий (Deloitte 2013, 2014, 2015, 2016, Global Finance 2018).