Москва, Россия — 3 июня 2021 г.

Тинькофф объявляет о запуске бесплатного телефонного секретаря Олега, который будет доступен любым жителям России и сможет защищать их от спамеров и мошенников.

Олег — умный телефонный секретарь, которого можно подключить к любому номеру сотовой связи.

Основной навык Олега — принимать, записывать и расшифровывать в текст входящие звонки, в том числе с неизвестных номеров. Олег может поддерживать осмысленный диалог, распознавать речь собеседника и в зависимости от этого включать нужный сценарий разговора.

Но Олег не просто телефонный секретарь, он еще и защитник. Он специально обучен защищать людей от опасных, нежелательных и назойливых звонков от спамеров и мошенников.

Олег — продукт искусственного интеллекта и машинного обучения. Он разработан на базе трех направлений Тинькофф — это речевые технологии Tinkoff VoiceKit, технологии Тинькофф Мобайла и платформы безопасности Тинькофф Защиты. В Тинькофф Мобайле Олег работает в качестве телефонного секретаря для абонентов оператора с декабря 2019 года. Работа над новой версией общедоступного Защитника Олега велась с марта 2020 года — он был обучен на более 110 млн звонков.

Сегодня у телефонного секретаря Тинькофф на сегодняшний день нет аналогов в мире.

Сейчас телефонный секретарь Олег запускается в бета-версии. В ближайшие месяцы он получит новые навыки и возможности для абонентов.

Как Олег общается со спамерами, мошенниками и обычными собеседниками

Что умеет Олег на старте

Сейчас в бета-версии Олег уже может:

• Принимать входящие вызовы вместо абонента, когда тот не может ответить (находится вне сети, не берет трубку или сбрасывает звонок).
• Определять категорию входящего вызова — спам, мошенники, звонок из организации, полезный звонок (в Олега вшит определитель номера Тинькофф).
• Распознавать, о чем говорит собеседник в реальном времени, и включать нужный сценарий разговора. Олег сможет шутить и «троллить» спамеров и мошенников, роботов-обзвонщиков и так далее. Например, фразы «назовите данные вашей карты», «пароль из смс» включают соответствующий сценарий разговора.
• Записать входящий вызов и прислать его в чат абоненту (в Telegram, мобильное приложение или во «Вконтакте») в виде текста разговора и аудиозаписи.
• Функция Screen Call — возможность управлять звонком и разговорами Олега в режиме реального времени, не поднимая трубку. Пользователь сможет написать свой текст, и Олег его озвучит прямо во время разговора.
• Функция Call Back — возможность перезванивать на пропущенные звонки, чтобы Олег, как телефонный секретарь, мог узнать у собеседника, зачем он звонил пользователю.
• Рассказывать собеседникам, как не стать жертвами мошенников, давать советы и так далее.

Как работает функция Screen Call — управление ответами Олега во время звонка

Что Олег сможет делать в следующих версиях:

• Отвечать заданными фразами для избранных контактов абонента.
• Для клиентов Тинькофф и абонентов Тинькофф Мобайла — распознавать в режиме реального времени нежелательные звонки и автоматически переводить их на себя.
• Олег научится еще больше шутить и импровизировать, получит новые сценарии разговоров от известных российских сценаристов.
• Робот сможет показывать, что звонит доставка или курьер — например, на основе предыдущих транзакций пользователя и с большей вероятностью угадывать доставку по заказам.
• Перезвонить по пропущенному номеру во всех своих версиях.
• В функции Screen Call — появится текст, который будет подстраиваться под то, что говорит собеседник. Например, «оцените от 1 до 10» — Олег будет на экране смартфона показывать кнопки для оценки.

Как подключить себе Защитника Олега

Подключить Защитника Олега могут абоненты любых сотовых операторов на смартфонах любой операционной системы.

Сделать это можно тремя способами:

• Клиенты Тинькофф Банка — через мобильное приложение Тинькофф
• Неклиенты Тинькофф — через мессенджеры (Telegram и «Вконтакте»)
• Абоненты Тинькофф Мобайла — через приложение оператора, включая Pro-версию с расширенными голосовыми настройками Олега

Мобильное приложение Тинькофф

Чтобы подключить Олега через суперприложение Тинькофф, необходимо зайти в раздел «Чаты», выбрать чат с голосовым ассистентом Олегом, отправить сообщение «Секретарь» и действовать по предложенной инструкции.

Telegram и «Вконтакте»

Подключить секретаря через мессенджеры Telegram и «Вконтакте» можно с помощью бота @OlegOtvetBot.

Во время настройки пользователь может настроить звонки, которые Олег будет брать на себя: когда абонент не берет трубку, когда сбрасывает звонок, когда до абонента не получается дозвониться.

Подключение Олега бесплатно. Некоторые сотовые операторы могут взимать плату за переадресацию входящего вызова на определенных тарифных планах.

Подключение через «Вконтакте»

Подключение через Telegram

Абоненты Тинькофф Мобайла могут подключить Олега и его Pro-версию в мобильном приложении оператора — сейчас новые клиенты могут бесшовно перенести номер телефона в Тинькофф Мобайл и получить 1000 ₽ на связь.

Как Олег распознает речь собеседников и отвечает им

Олег использует в работе технологии одной из ведущих на рынке систем распознавания и синтеза речи Tinkoff VoiceKit. Он распознает речь собеседника, может перевести аудио в текст, а также включать разные сценарии разговора для разных категорий входящих вызовов, если абонент не отвечает на звонок.

У голосового ассистента прописаны сценарии разговоров для полезных звонков, спам-вызовов и потенциальных мошенников.

Сейчас Олег обучен отвечать более чем на 100 разнообразных сценариев. Реплики голосового ассистента обновляются на регулярной основе — над ними работает специальная команда сценаристов из различных стендап-шоу. Специалисты Тинькофф кластеризуют входящие звонки, выбирают наиболее распространенные из них и подбирают к ним актуальные сценарии ответов.

Также Олег обучен поддерживать разговор с собеседником: он может рассказать шутку, если его об этом попросят, или дать совет, как защититься от мошенников.

Pro-версия Олега для абонентов Тинькофф Мобайла

В Тинькофф Мобайле есть расширенная Pro-версия услуги личного секретаря. В частности абоненты мобильного оператора могут кастомизировать Олега под себя, создав собственного персонажа на базе существующего голосового помощника.

Они могут дать ему имя и выбрать голос (мужской или женский), а также настроить общение Олега с контактами из телефонной книги. Например, с незнакомыми контактами голосовой ассистент может говорить стандартными формулировками, а с людьми из телефонной книги — оборотами, которыми ему задаст абонент.

Как работает защита Олега

Олег может защищать пользователей по трем сценариям:

1-й уровень. Для неклиентов Тинькофф

В Олега встроен определитель номера Тинькофф. Телефонный ассистент может сам идентифицировать, кто звонит, и в случае, если это мошеннический и спамерский номер, а пользователь не стал или не смог принять звонок — включать определенный сценарий разговора. Например, фраза «назовите данные вашей карты или пароль из смс» или «служба безопасности» включает соответствующий сценарий разговора.

Неклиенты Тинькофф могут установить себе определитель номера Тинькофф (или пользоваться сторонним решением) и самостоятельно сбрасывать на Олега звонок, в случае, если тот идентифицируется как опасный или спамерский. Тогда Олег примет на себя звонок, поговорит с собеседником и пришлет аудиозапись и расшифровку разговора.

2-й уровень. Для клиентов Тинькофф Банка

В этом случае клиенты получают определитель номера в момент звонка (пока на iOs-версии), а сценарии Олега могут защищать от контактов не из телефонной книги. Одновременно в этом сценарии подключаются технологии платформы Тинькофф Защиты, которые используют десятки параметров для выявления возможного мошенничества, в том числе геоданные, анализ биометрических модальностей, технологии распознавания подмены номера и так далее.

3-й уровень. Для абонентов Тинькофф Мобайла

Интеграция Тинькофф Защиты и решений сотового оператора Тинькофф Мобайла дают максимальную защиту для абонентов, включая блокировку спама и мошенников на уровне оператора. По данным внутренних тестов, риски стать жертвой телефонных мошенников в этом сценарии снижаются на 95% по сравнению со средними значениями.

В ближайших обновлениях Защитник Олег сможет автоматически уводить на себя плохие звонки и оберегать пользователей от них.

Как сочетаются Tinkoff Call Defender и определитель номера Тинькофф

Голосовой ассистент Олег взаимодействует с другими элементами системы безопасности Тинькофф Защиты — антифрод-платформой Tinkoff Call Defender и бесплатным определителем номера Тинькофф для защиты от нежелательных звонков.

Интеграция с антифрод-платформой Tinkoff Call Defender позволяет в режиме реального времени отслеживать мошеннические звонки клиентам Тинькофф, включая подмену номера, вне зависимости от их оператора сотовой связи, и передавать информацию об этом в банк.

Благодаря бесплатному определителю номера от Тинькофф, информация о каждом входящем вызове в момент звонка автоматически сверяется с базами существующих организаций, а также базами мошеннических и спам-номеров. Если система находит соответствие, информация об этом передается на телефон абонента: категория вызова (мошенники, спам, полезный звонок) отображается на экране во время звонка. В настоящее время система маркирует 60% всех входящих вызовов.