Compliance CX SME — отдел банка, который работает с компаниями и ИП. У нашей команды две цели: не допустить рисков для банка и не потерять клиентов из-за проверок.

Small and Medium Enterprise — SME — малый и средний бизнес. Compliance в банковской сфере — набор правил, норм и стандартов от Центрального банка, которым должна соответствовать деятельность компании-клиента. Customer Experience — CX — клиентский опыт, который отражает впечатления о продукте.

Мы смотрим на поведение клиентов по отношению к продукту. Еще — следим за процессами Compliance, делая их удобнее для клиентов и выгоднее для банка.

Команда делится на три стрима:

1. CX во время проверки. Изучаем то, как оставить у клиента только положительные эмоции от проверки, снизить усилия для ее прохождения и оптимизировать работу сотрудников, которые помогают пройти проверки. Аналитики выявляют самые долгие и трудные для клиента этапы проверки и учатся замерять впечатления клиента от каждого из них.

2. Клиентские compliance-сервисы. У банка есть два сервиса: для проверки контрагентов и «Репутация». В них клиент может узнать больше о потенциальных контрагентах и проверить, насколько хороша с точки зрения регулятора его финансовая деятельность. Аналитики изучают пользовательскую активность в приложении, потенциал для развития и монетизации этих двух продуктов.

3. CX Compliance вне проверок. Команда исследует, как сохранять больше клиентов, не допускать проверки некоторых клиентов с помощью рекомендаций, привлекать клиентов за счет комфортного Compliance. Аналитики выделяют сегменты клиентов, которым важен продукт, анализируют влияние рекомендаций на попадание в проверку и многое другое.

• Руководить командой аналитиков и развивать ее

• Работать с данными и метриками: от действий в интерфейсах до юнит-экономики

• Внедрять математические модели и подходы в решение задач 

• Продвигать data-driven-культуру при принятии продуктовых решений

• Быть активным участником в выстраивании общих процессов команды: ставить цели, участвовать в найме аналитиков, проводить performance review и так далее

• У вас есть опыт работы с данными и базовыми метриками продукта 

• Есть опыт построения дашбордов и отчетов — Tableau, Apache Superset, Power BI и так далее

• Уверенно знаете математическую статистику и умеете проверять гипотезы

• Умеете презентовать результаты и делать выводы, основываясь на данных 

• Умеете коммуницировать со смежными командами и заказчиками, конструктивно доносить свою точку зрения 

• Будет плюсом опыт работы лидом команды аналитиков из 2—3 человек

• Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный

• Платформу обучения и развития «Т‑Банк Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии

• Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких

• Бесплатный фитнес-зал Т‑Банк Спорта или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером

• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании

• Бесплатные завтраки и обеды в Т‑Банке Кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами

• Линейку льготных тарифов на продукты Т‑Банка

• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами

• Три дополнительных дня отпуска в год

• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании