Домен человека отвечает за все данные по клиентам и заявителям экосистемы Тинькофф. Наша основная задача — иметь на 100% актуальные и качественные данные клиентов. Они помогают лучше понимать потребности клиентов, принимать эффективные бизнес-решения и предоставлять качественный сервис.

Основные направления команды:

— работа с качеством и полнотой данных по клиентам: улучшение заявочных процессов, процессов обслуживания и пользовательских интерфейсов для получения актуального профиля по всей клиентской базе, работа с требованиями регулятора;

— монетизация данных по клиенту, например внедрение предзаполнения для улучшения воронки заявочных форм;

— узнавание клиента: улучшение логики авторизации и совершенствование правил дедупликации, чтобы избежать появления нескольких личных кабинетов.

• Формировать стратегии развития домена, ключевых метрик и целей

• Развивать и курировать команду, заниматься процессами менторинга и найма

• Формировать, грумить и приоритизировать бэклог команды вместе с лидом ИТ-команды

• Общаться со стейкхолдерами, собирать боли и проблемы работы с клиентскими данными

• У вас есть опыт работы на аналогичной должности от 3 лет

• Есть опыт взаимодействия с командой разработки: постановки задач, приоритизирования бэклога

• Понимаете принципы разработки — опыт написания или чтения кода упростит общение с командой

• Умеете работать в режиме многозадачности — проектов много, активностей в рамках проектов еще больше

• Проактивны — вам предстоит быть драйвером по созданию новых и изменению текущих процессов

• Умеете принимать решения на основе данных, искать разные способы решения одной проблемы, смотреть на общую картину, а не на частные ситуации

• Умеете работать с задачами с высоким уровнем ответственности и ограниченными сроками, например с требованиями регулятора

• Будет плюсом опыт взаимодействия с регулятором

• Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный

• Платформу обучения и развития «Тинькофф Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии

• Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких

• Бесплатный фитнес-зал Тинькофф Спорта или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером

• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании

• Бесплатные завтраки и обеды в Тинькофф Кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами

• Линейку льготных тарифов на продукты Тинькофф

• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами

• Три дополнительных дня отпуска в год

• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании