Домен человека отвечает за все данные по клиентам и заявителям экосистемы Тинькофф. Наша основная задача — иметь актуальные и качественные данные клиентов на 100%. Они помогают лучше понимать потребности клиентов, принимать эффективные бизнес-решения и предоставлять качественный сервис.

Основные направления команды:

— работа с качеством и полнотой данных по клиентам: улучшение заявочных процессов, процессов обслуживания и пользовательских интерфейсов для получения актуального профиля по всей клиентской базе, работа с требованиями регулятора;

— монетизация данных по клиенту, например внедрение предзаполнения для улучшения воронки заявочных форм;

— узнавание клиента: улучшение логики авторизации и совершенствование правил дедупликации, чтобы избежать появления нескольких личных кабинетов.

Вы будете работать с центральным объектом экосистемы — клиентом. На старте в подчинении будет один аналитик и несколько открытых позиций в команде, на которые мы ищем кандидатов.

• Проактивно исследовать данные и находить инсайты, строить гипотезы и проверять их

• Искать применение всем данным в бизнесе 

• Работать с персональными данными клиентов — улучшить качество данных и найти решение для проверки их актуальности

• Систематизировать и проанализировать данные неклиентов Тинькофф: краулеров, соцсетей, кошелька, телефонных книжек и так далее, на основе данных составить профиль человека для всех людей России 

• Выделять сегменты клиентов, на которых эффективнее всего запустить коммуникацию или рекламу, улучшать привлечение на сегменты с наименьшим проникновением

• Изучать клиентский опыт и влиять на него

• Собирать аналитику по предзаполнению с целью улучшить текущие правила узнавания клиента и предзаполнения его данных

• Работать с дедупликацией — изучать, как мы можем узнавать клиентов из заявки и отличать их от мошенников, которые сменили номер телефона

• Исследовать нестандартные источники данных — местоположение клиента, краулинг сайтов и так далее

• У вас есть опыт управления аналитической командой от года

• Есть опыт в аналитике от 3 лет

• Отлично владеете SQL — мы используем PostgreSQL

• Уверенно владеете Python — pandas, NumPy, Multiprocessing, визуализация

• Будет плюсом умение оптимизировать запросы в Greenplum, базовые навыки в ML и опыт построения моделей, опыт руководства, развития и найма команды

• Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный

• Платформу обучения и развития «Тинькофф Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии

• Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких

• Бесплатный фитнес-зал Тинькофф Спорта или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером

• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании

• Бесплатные завтраки и обеды в Тинькофф Кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами

• Линейку льготных тарифов на продукты Тинькофф

• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами

• Три дополнительных дня отпуска в год

• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании