Как сменить профессию внутри компании

В этом году будет пять лет, как я работаю в Тинькофф. Начинал на линии поддержки клиентов в чате в 2017 году, куда меня позвал работать друг. Помогал клиентам решать их вопросы, а вскоре стал ассистом — это сотрудник, которому звонят коллеги для консультаций по более сложным клиентским запросам.

Хотелось развиваться дальше, решать новые задачи, не связанные с клиентской поддержкой. Я занялся оптимизацией процессов для Тинькофф Мобайла и через несколько месяцев  стал развивать чат-бота: обучал нейросеть и создавал сценарии для нее. Первое время пользовался готовыми кодами на Python, который составляли NLP-аналитики, но вскоре начал осваивать SQL, чтобы самому делать запросы и анализировать сообщения. За год я стал лидом команды аналитики: управлял небольшой командой, взаимодействовал с лидами других команд чат-бота, распределял задачи.

Параллельно с этим учил Python, смотрел курсы в интернете, читал статьи — мне хотелось больше программировать, а не заниматься управленческими задачами.

Я поговорил с руководителем и в октябре 2020 перешел в отдел разработки диалоговых систем. Сейчас я с командой работаю над платформой по созданию чат-ботов.

В прошлом году я выступал на конференции Pycon в качестве разработчика, рассказывал о работе команды и технологиях, которые мы применяем. Это стало для меня большой победой в развитии себя как профессионала. Знаю, что я не только научился писать код, но и могу передавать опыт другим. Благодаря смене работы внутри компании мне удалось найти то, что по-настоящему нравится.

Я пришла на работу в Тинькофф на линию поддержки клиентов: принимала входящие обращения по кредитным и дебетовым картам, а также по потребительским кредитам. Захотелось новых задач и сменить сферу деятельности, но увольняться я не планировала: мне нравится работать в Тинькофф. Узнала про внутренний портал и решила посмотреть вакансии там. Откликнулась на позицию в Тинькофф Путешествиях — и прошла. Стала сотрудником поддержки, который помогает клиентам с бронированиями авиабилетов или их возвратом, обменом. Отвечала в чате на вопросы о кэшбэке в путешествиях, бронировании отелей и туров.

Мне всегда нравилось работать с людьми. HR-сфера была нереализованной задачей с момента учебы в институте: тогда я пробовала устроиться в разные фирмы на позиции рекрутера, но не проходила отбор. Уже будучи в Тинькофф решила снова попробовать попасть в HR-направление. Теперь я работаю в секторе внутреннего подбора.

Мы рассказываем о новых вакансиях, которые открываются в компании, проводим интервью с кандидатами, знакомим будущих сотрудников и руководителя, оформляем документы на перевод. Считаю, моя работа помогает коллегам реализовываться, пробовать себя в разных ролях, а компании позволяет сохранять кадры. Мне нравится работать в этом секторе, чувствую, нашла то, что искала.

Я начинала работать консультантом на горячей линии: принимала звонки, консультировала клиентов по вопросам кредитов, кредитных и дебетовых карт. Через некоторое время решила подобрать что-то внутри компании, что больше мне подходит по предпочтениям, и увидела позицию в отделе Джуниор. Вакансия меня очень заинтересовала, мне всегда нравилось работать с детьми. Например, когда была подростком, занималась любительской конной ездой, часто катала ребят на лошадях.

Сейчас консультирую детей и родителей по продуктам в чате или по телефону, например рассказываю, как открыть счет-копилку. Мне нравится наш продукт — он помогает детям учиться финансовой грамотности. Я ни разу не пожалела о своем решении. Работаю уже год в этом отделе, планирую расти и развиваться внутри него.

Если думаете о смене работы, не спешите уходить из компании, попробуйте присмотреться к внутренним вакансиям. Если компания крупная, то наверняка найдется возможность перехода в другой отдел или на другую позицию. Это выгодно и для сотрудника, и для работодателя. Сотрудник получает новое место работы, возможности для роста и развития, но в то же время он уже знаком с культурой, процессами. Для работодателя перевод проще поиска, приема и адаптации нового сотрудника.

Внутри Тинькофф работает специальный портал, где публикуются вакансии для сотрудников. Но прежде чем откликаться на вакансию, лучше предупредить своего руководителя о намерениях. Возможно, он готов предложить новые должности внутри команды.

На внутренние вакансии тоже есть конкурс, поэтому нужно быть готовым пройти собеседование или выполнить тестовое, если того требует позиция. Не стесняйтесь откликаться на них, но только если уверены, что в своем отделе вы научились всему, чему могли. Например, вы работаете на одном месте от полугода, знакомы со всеми процессами и процедурами в своей сфере, а работа уже не приносит вызовов, трудностей и интересных задач.

Переход на другую должность в рамках компании похож на обычный процесс найма: отклик, собеседование, выход на новую позицию. Только во внутреннем найме есть ротация — тестовый период, который позволяет сотруднику попробовать себя в новой роли, посмотреть, все ли подходит и устраивает.